Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 19 de junio de 2026
En Avellis, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de Desistimiento UE (clientes de la Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho, puedes enviar tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente.
No se requiere contraseña: solo introduce tu correo electrónico y el código de verificación que te enviaremos.
Nota: el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a complementos alimenticios abiertos o usados, de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa europea para productos de higiene y salud.
Devoluciones y requisitos
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 90 días desde la entrega para los productos que cumplan los requisitos.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin usar y sin abrir
- En su embalaje original
- En las mismas condiciones en que lo recibiste
- Acompañado del comprobante de compra
Por motivos de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de complementos o productos de bienestar abiertos o usados.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto o desde tu cuenta de cliente. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto:
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original
- El procesamiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles
- Tu banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para acreditar el reembolso
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
Costes de envío de la devolución
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
- Avellis no se hace responsable de los paquetes de devolución extraviados
Si la devolución se debe a un artículo defectuoso o equivocado, cubriremos todos los costes de envío.
Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no se pueden devolver:
- Complementos abiertos o usados
- Productos perecederos o consumibles
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo o productos digitales
- Artículos en venta final (claramente indicados)
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos a través de nuestra página de contacto en un plazo de 7 días desde la entrega.
Nosotros nos encargaremos de:
- Enviarte un artículo de reemplazo, o
- Emitir un reembolso completo
- Cubrir todos los costes de envío relacionados
Cancelación de pedidos
Para cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente. También puedes cancelar un pedido en las 12 horas siguientes a la compra contactándonos directamente a través de nuestra página de contacto. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya esté en preparación o enviado y no pueda modificarse.